Как вернуть в аптеку некачественное лекарство

Количество фальсифицированных лекарств в украинских аптеках «зашкаливает» – около 30% от всех находящихся в продаже препаратов. С 2019 года украинцам позволили возвращать некачественные лекарства продавцу, с компенсацией их стоимости. EtСetera узнавал, как это должно происходить.

В ЛАБОРАТОРИЮ. Однако просто прийти в аптеку и заявить, что вам продали подделку, не получится. Некачественность лекарства нужно будет доказать, а для этого – обратиться в лабораторию. В Государственной службе по лекарственным препаратам и контролю за ними обещают проводить исследования бесплатно.

ЧТО ПОНАДОБИТСЯ? Первый документ покупателя – это чек, в котором указано, какое именно лекарство, где и когда было приобретено. Без чека все претензии не действительны.

С чеком, препаратом и заявлением нужно обратиться в территориальное отделение Гослекслужбы. Результаты проверки должны сообщить не позже, чем через неделю.

АМПУЛЫ, ТАБЛЕТКИ. Обратиться с просьбой проверить препарат можно:

— если номера сертификатов на упаковке и на блистере не совпадают;

— если есть сомнения в его подлинности;

— если возникли неожиданные побочные действия после приема препарата.

Для экспертизы таблеток понадобится предоставить хотя бы один блистер, для экспертизы препаратов для инъекций – не менее пяти ампул.

ЧТО ПРОВЕРЯТ. Во-первых, специалисты лаборатории проверят подлинность упаковки, поэтому не забудьте предоставить и ее.

После этого исследуют физико-химические характеристики препарата. Тут важно соблюдать условия хранения лекарства, указанные производителем: если экспертиза выяснит, что они были нарушены, то денег не вернут.

В том случае, если препарат окажется некачественным, Гослекслужба потребует от поставщика всю серию этого лекарства. Тогда анализ серии проведет арбитражная лаборатория, по выводам которой уже будут принимать решение о запрете всей серии препарата и изъятии ее из аптек.

ВОПРОСЫ К АПТЕКАМ. Если проверка арбитражной лаборатории не выявит фальсификата у поставщика, а купленный вами препарат окажется подделкой, то Гослекслужба вместе с полицией будет устанавливать, каким путем некачественный товар попал на полки аптеки.

И в первом, и во втором случае заявителю должны вернуть потраченные средства (поставщик или аптека).

ЗАПРЕТЫ. По словам и.о. министра здравоохранения Украины Ульяны Супрун, проверка качества лекарств по заявкам потребителей позволит отследить поставщиков и производителей некачественных препаратов. Те лекарства, которые будут вызывать у украинцев недовольство качеством чаще остальных, запретят для продажи на территории Украины.

Количество фальсифицированных лекарств в украинских аптеках «зашкаливает» – около 30% от всех находящихся в продаже препаратов. С 2019 года украинцам позволили возвращать некачественные лекарства продавцу, с компенсацией их стоимости. EtСetera узнавал, как это должно происходить.

В ЛАБОРАТОРИЮ. Однако просто прийти в аптеку и заявить, что вам продали подделку, не получится. Некачественность лекарства нужно будет доказать, а для этого – обратиться в лабораторию. В Государственной службе по лекарственным препаратам и контролю за ними обещают проводить исследования бесплатно.

ЧТО ПОНАДОБИТСЯ? Первый документ покупателя – это чек, в котором указано, какое именно лекарство, где и когда было приобретено. Без чека все претензии не действительны.

С чеком, препаратом и заявлением нужно обратиться в территориальное отделение Гослекслужбы. Результаты проверки должны сообщить не позже, чем через неделю.

АМПУЛЫ, ТАБЛЕТКИ. Обратиться с просьбой проверить препарат можно:

— если номера сертификатов на упаковке и на блистере не совпадают;

— если есть сомнения в его подлинности;

— если возникли неожиданные побочные действия после приема препарата.

Для экспертизы таблеток понадобится предоставить хотя бы один блистер, для экспертизы препаратов для инъекций – не менее пяти ампул.

ЧТО ПРОВЕРЯТ. Во-первых, специалисты лаборатории проверят подлинность упаковки, поэтому не забудьте предоставить и ее.

После этого исследуют физико-химические характеристики препарата. Тут важно соблюдать условия хранения лекарства, указанные производителем: если экспертиза выяснит, что они были нарушены, то денег не вернут.

В том случае, если препарат окажется некачественным, Гослекслужба потребует от поставщика всю серию этого лекарства. Тогда анализ серии проведет арбитражная лаборатория, по выводам которой уже будут принимать решение о запрете всей серии препарата и изъятии ее из аптек.

ВОПРОСЫ К АПТЕКАМ. Если проверка арбитражной лаборатории не выявит фальсификата у поставщика, а купленный вами препарат окажется подделкой, то Гослекслужба вместе с полицией будет устанавливать, каким путем некачественный товар попал на полки аптеки.

И в первом, и во втором случае заявителю должны вернуть потраченные средства (поставщик или аптека).

ЗАПРЕТЫ. По словам и.о. министра здравоохранения Украины Ульяны Супрун, проверка качества лекарств по заявкам потребителей позволит отследить поставщиков и производителей некачественных препаратов. Те лекарства, которые будут вызывать у украинцев недовольство качеством чаще остальных, запретят для продажи на территории Украины.