Автоматизація колл центру - це процес використання технологій, які виконують ті завдання, які раніше виконували люди вручну. Автоматизоване програмне забезпечення для колл центр підвищує ефективність, знижує витрати, підвищує точність роботи і знімає з співробітників рутинні і повторювані завдання.
Етапи автоматизації контакт центру
CRM-системи для колл-центру
CRM система для call центру дозволяє агентам швидко отримувати доступ до даних – у режимі реального часу – для надання клієнтам необхідної інформації по телефону та іншим каналам підтримки. Маючи ці знання під рукою, агенти можуть значно заощадити час, який інакше було б витрачено на збирання тієї ж інформації, яку клієнт вже надав раніше.
Автоматизація вихідних дзвінків через систему передзвону
Центри вихідних дзвінків, як правило, регулярно проводять телемаркетингові кампанії, щоб зв'язатися з постійними та потенційними клієнтами. Саме тому, важливою та невід'ємною складовою автоматизації кол центру є вихідний предиктивний обдзвін. Він допомагає максимізувати продуктивність агентів за рахунок збільшення кількості з'єднань за короткий час.
Автоматизація вхідних викликів через «розумний» IVR
Більшість компаній вже активно використовують IVR як спосіб скорочення витрат. Добре продумана система IVR обдзвону - швидка, зручна та персоналізована. Вона підвищує задоволеність клієнтів та економить час агентів, завдяки чому вони можуть вирішувати більш складні завдання.
Роботизація вихідних дзвінків
Роботизована автоматизація процесів (RPA) добре зарекомендувала себе у деяких компаніях. Кол-центри часто використовують RPA, отримуючи вигоду від значної економії коштів. Вони також можуть автоматизувати елементи взаємодії з клієнтами, а саме – робити обдзвін. Це скорочує час розмови з більшою концентрацією на якісній взаємодії. Раніше лише 25% типової 6-хвилинної розмови припадало на реальне спілкування. Решту часу виділялось на ручні процеси, які доводилося виконувати агенту самостійно вручну.
Чому автоматизація така важлива?
Автоматизація call центру, це не тільки інструмент підвищення ефективності, але й покращення клієнтського досвіду та надання клієнтам можливості для самообслуговування. Крім цього, навчаючи агентів центру обслуговування клієнтів на високому рівні, в той час як комп'ютери займаються більш рутинними та нудними завданнями, компанії можуть забезпечити такий рівень обслуговування клієнтів, який змушує їх повертатися за новими покупками.
Переваги автоматизації з VoIPTime Contact Center та вбудованою CRM-системою
Обравши рішення від VoIPTime Contact Center із вбудованою CRM-системою, ви отримаєте безліч нових можливостей для вашого кол центру, в тому числі:
-
Автоматичне розподілення дзвінків (ACD);
-
IVR-система;
-
Система вихідного обдзвону;
-
Веб-чат;
-
Внутрішній чат;
-
Картки якості;
-
Онлайн-моніторинг контакт центру;
-
Статистика кол-центру;
-
Сценарії розмови;
Автоматизація контакт-центру з VoIPTime забезпечить безперебійне обслуговування клієнтів, а завдяки багатоканальному зв'язку ваш центр обробки викликів стане ефективнішим.
Ознайомитись з усіма можливостями VoIPTime Contact Center можна на нашому сайті: https://www.voiptime.net/uk/