В Харькове открыли первый в Украине колл-центр STOP COVID-19: видео

В Харькове открыли первый в Украине волонтерский колл-центр, где ответят на вопросы о коронавирусе. Горячая линия будет круглосуточной. На какие вопросы за 2 тестовых дня уже ответили операторы – читайте в материале 24 канала.

Операторы Центра помощи STOP COVID-19 отметили, что пока было немного телефонных звонков. Те, кто звонили, задавали часто задаваемые вопросы о характерных симптомах коронавируса, а также, как действовать в случае повышения температуры.

Оператор Алина Шинкарева рассказала, что несколько раз спрашивали, что делать, если температура достигает 37 градусов.

Операторы дают информацию о симптомах, правилах поведения на карантине, количестве больных. Информацию они получают только из надежных источников. Если не могут сразу дать ответ, то перезванивают абонентам позже. Также они предоставляют телефоны врачей и психологов, которые бесплатно консультируют в онлайн-режиме.

Офис Центра помощи STOP COVID-19 / Скриншот с видео

Открыли колл-центр харьковские волонтеры при поддержке бизнеса. Последний предоставил мощную линию связи, которая выдержит даже нашествие звонков.

На телефоне у нас сейчас 20 линий, которые работают на вход. Есть у нас почти 100 волонтеров, которые согласны работать 24 на 7. То есть, мы считаем, что в 5 смен смогут работать все, – отметил инициатор создания контакт-центра Андрей Шейнин.

Операторы принимают заявки и на благотворительную помощь одиноким людям или жителям отдаленных сел Харьковщины. Их будут выполнять волонтеры и органы социальных служб

Был вопрос о необходимости предоставления какой волонтерской помощи, – рассказала оператор колл-центра Лидия Зикунова.

Поэтому, волонтерский контакт-центр должен разгрузить государственные горячие линии, а также может стать службой поддержки.

Что нужно знать о коронавирусе / Инфографика 24 канала